Objectifs de la formation

A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

  • Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits.
  • Reconnaître sa sphère d’influence pour traiter le conflit.
  • Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits durables.

Programme de la formation

I – Connaître les particularités de la situation conflictuelle

  1. Les différents types de conflit
  2. Les aspects nocifs et constructifs

II – Identifier les différentes étapes du conflit

  1. Les divergences
  2. Les tensions
  3. Le blocage
  4. Le conflit ouvert
  5. L’issue

III – Appréhender les différentes attitudes possibles

  1. La bienveillance
  2. L’écoute
  3. La reformulation et la synchronisation
  4. L’acceptation

IV – Aborder les divergences, les tensions et les blocages liés au conflit

  1. Comprendre la notion de divergence et découvrir comment en sortir
  2. Comprendre les émotions déclenchées et découvrir comment en sortir
  3. Comprendre ce qui fait blocage et découvrir comment en sortir

Méthodologie

En fonction de l’expérience préalable de chaque participant :

  • Point sur les acquis, partage d’expériences.
  • Exercices de mises en situations (jeux de rôles…).

Les apports théoriques seront systématiquement  illustrés par des mises en pratique, des présentations de cas issus de l’expérience des participants et/ou de la formatrice.

Cette alternance optimise  l’exploitation des acquis à l’issue de la formation.

Des supports  pédagogiques seront transmis à chaque participant.

Cette formation se déroule en intra-entreprise.

  • Public : tout le monde
  • Prérequis : aucun
  • Mesure des résultats de la formation :
    Pendant la session : Questions orales et/ou écrites, mise en situation…
    En clôture de la session : un point final avec une évaluation « à chaud » des participants, du financeur.
    Après la formation : une évaluation « à froid » (2-3 mois) des participants et managers supérieurs (en fonction des situations), pour mesurer le maintien des acquis de la formation.
  • Sanction de la formation : attestation de formation
  • Effectif : 3 à 8 personnes
  • Durée : 1 jour (7h)
  • Dates : à définir avec l'entreprise selon ses besoins.
  • Coût : 1300.00 € net de taxes par jour
  • Délai : inscription minimum 30 jours avant le début de la formation.
  • Accessibilité :
    La formation se déroule dans les locaux des clients qui devra attester de la conformité de ses locaux ; idem si un autre lieu était prévu par le client.
    Attentive à l'inclusion des personnes en situation de handicap, n'hésitez pas à me contacter si besoin d'adapter la formation : nous étudierons la possibilité de vous accueillir dans les meilleurs conditions.